Perguntas Frequentes

Se pretender devolver a sua encomenda, sugerimos que entre em contacto com a nossa equipa e esta estará disponível para ajudar no necessário.

No caso do seu produto se encontrar danificado, recomendamos que nos contacte através do nosso endereço de e-mail (lifestyle@caetanobaviera.pt).

A encomenda deve ser devidamente embalada para não se correr o risco da mesma ficar danificada no transporte.

No caso de reembolso do valor da compra em caso de devolução, o reembolso é feito pelo mesmo método que o cliente pagou.

Sim, se a devolução respeitar os termos e condições de devolução, a Caetano Baviera irá suportar os custos associados ao serviço de devolução.

Se a compra for superior ou igual a 50€, a Caetano Baviera suportará a taxa originalmente paga. No caso da compra ser inferior a 50€, a taxa de entrega paga inicialmente não será reembolsada, no entanto, a Caetano Baviera suportará todos os custos do serviço de devolução.

Através da na barra de pesquisa que se encontra no canto superior direito do website, onde pode pesquisar o item que procura por escrito.

Ao pedir um determinado produto, aperceber-se-á que só dá para encomendar, no máximo, a quantidade de stock existente, pelo que assim consegue ver quantas unidades existe em stock de cada produto.

Os pedidos devem ser todos feitos no website, o telefone e o e-mail apenas se destinam para apoio ao cliente e suporte.

Nesse caso, o ideal é proceder à pesquisa por escrito na barra de pesquisa que se encontra no canto superior direito do website. Se ainda assim a sua pesquisa não for satisfeita, sugerimos que nos contacte.

Não, a Caetano Baviera encontra-se apta a enviar produtos apenas para Portugal.

Os diversos produtos são enviados do armazém da marca mais próximo de si.

O cliente deve fazer a respetiva reclamação à Baviera de modo a que, a mesma, consiga encontrar uma solução adequada ao problema apresentado.

Os produtos são devidamente embalados e acondicionados no momento da expedição.

Caso não esteja na morada que indicou quando fez a sua encomenda, o estafeta deixará um aviso na sua caixa de correio (a não ser que a mesma não esteja acessível para ele).

No caso das encomendas enviadas pelo CTT e CTT Expresso, pode depois deslocar-se à estação de Correios associada à sua zona de residência para levantar a sua encomenda. Pode proceder ao levantamento da sua encomenda mesmo que não tenha o aviso. Basta para isso indicar o número de registo da sua encomenda que enviamos por e-mail, fazendo- se acompanhar do seu Cartão de Cidadão.

Neste caso, com a impossibilidade de uma só compra ter diferentes moradas de entrega, recomendamos que o ideal é serem feitas diferentes compras para diferentes moradas de entrega.

O serviço de entrega utilizado pela Caetano Baviera é a entrega dos produtos através dos CTT.

Sim, aquando da entrega do produto são tidas em conta todas as medidas de segurança de distanciamento social de modo a garantir uma entrega segura e higiénica.

Sim, os produtos são segurados pelos CTT durante o transporte.

O tempo de entrega normal em Portugal Continental será de 2 a 3 dias úteis. Poderá acompanhar o estado da sua encomenda num link dos CTT que lhe será enviado após a aquisição do produto.

Nesta fase todas as encomendas feitas através do site são entregues no domicílio pelos serviços do CTT. No entanto, pode comprar diretamente na loja.

Os portes são de 5€ e oferecemos este valor para compras a partir de 50€.

A fatura é enviada em conjunto com o produto aquando da entrega do mesmo.

O valor apresentado em cada produto já contém IVA (23%), e por isso, esse será o preço a pagar por cada produto. Para além disso, o valor da sua encomenda corresponde sempre aos preços do dia da encomenda, mesmo que estes alterem no dia da entrega. Para encomendas inferiores a 50€ acrescerão custos de envio no valor de 5€. Os preços apresentados são exclusivos para compras ONLINE.

Não, os preços apresentados não são alteráveis com a quantidade encomendada.

Os preços são tabelados e são os apresentados relativamente a cada produto, pelo que, não são negociáveis.

Pode acontecer o pedido estar “pendente” quando se paga com cartão de crédito e por isso, durante 24h o pagamento pode estar a ser processado. Se ao fim de 24h a mensagem se mantiver, entre em contacto connosco que estamos disponíveis para ajudar.

Todos os métodos de pagamento garantem a mesma rapidez de processamento da encomenda.

Aceitamos pagamentos em Visa, Mastercard, Multibanco e MBWay.

O pagamento e confirmação da encomenda inicia-se quando, no canto superior direito, se clica no carrinho e se clica, de seguida, em “Checkout”, depois, deve-se preencher todos os dados requeridos nos espaços em branco, selecionar o método de pagamento e, por fim, “Finalizar encomenda”.

No caso de um produto estar esgotado aconselhamos que entre em contacto com a nossa equipa para tentarmos arranjar uma solução.

Sim, como vendedores oficiais da BMW Motorrad garantimos que todos os produtos que são vendidos são originais e verdadeiros.